Envíos

En ZIMA, gestionamos tus pedidos a través de una agencia de transporte de confianza. A continuación, te ofrecemos toda la información relevante sobre nuestros envíos:

Destinos y Plazos de Envío

• España Península: Los envíos se realizan en un plazo de 24/48 horas (días laborables).
• España Baleares: Los envíos se realizan en un plazo de 48/72 horas (días laborables).
• Unión Europea: Realizamos envíos a todos los países de la UE. El plazo de entrega puede variar según el destino.
• Andorra: Los gastos de envío no incluyen posibles gastos adicionales por aduanas ni impuestos, que serán pagados en destino por el receptor.
• Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos a estas ubicaciones.

Precios de Envío

• España Península: 9,90€ (gasto fijo de envío, sin importar el peso del paquete).
• España Baleares: 14,90€ (gasto fijo de envío).
• Unión Europea: 19,90€ (gasto fijo de envío).
• Recogida en Tienda: Gratis.

Condiciones Generales del Envío

• Los plazos de envío se calculan en días laborables. Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no se realizan recogidas ni entregas.
• Durante periodos especiales, como Navidad, Black Friday, huelgas de transporte o acontecimientos extraordinarios, los envíos pueden sufrir demoras debido al aumento del volumen de pedidos.
• ZIMA no garantiza entregas en horas específicas. Si indicas una franja horaria preferida, intentaremos que la agencia de transporte se ajuste a ella, pero no asumimos responsabilidad si no es posible cumplir con la hora solicitada.

Dirección de Envío

Es importante que los datos de envío sean correctos y completos. ZIMA no se hace responsable si el envío no puede ser procesado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si no se puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte intentará realizar un nuevo intento de entrega. Si el paquete es devuelto a ZIMA, se reembolsará únicamente el importe de los productos, no los gastos de envío.

Recogida en Tienda

Si prefieres recoger tu pedido en nuestra tienda física en Arties, Valle de Arán, podrás hacerlo en la siguiente dirección:

Carretera de Baqueira 1, 25599, Arties.

Recuerda que para recogerlo será necesario presentar el correo electrónico recibido al completar el pedido.

Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso sencillo para realizar devoluciones. Ten en cuenta lo siguiente:

• Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Los productos deben estar en su estado original y con el embalaje original intacto.
• Los gastos de devolución serán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de ZIMA.
• Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir.

Importante: Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos hacerlo lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, podemos proceder con la cancelación. Si ya ha sido enviado, solo se reembolsará el importe de los productos, no el coste del envío.

Excepciones y Responsabilidad

• ZIMA no se hace responsable de problemas en el envío causados por la agencia de transporte ni por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
• Una vez el paquete haya sido enviado, no podemos modificar la dirección ni cancelarlo. En caso de no poder entregar el paquete, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y retorno.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.